Ayer hemos ido a sucursal del Banco BanCoppel en ciudad de Cancún, la sucursal que se encuentra por la avenida Tulum (Av. Tulum 17, entre Avenida Uxmal y Jose García de la Torre, 77500 Cancún, Q.R.). El banco BanCoppel se encuentra casi siempre en el segundo piso, dentro del supermercado de electrónica y cosas de la casa que venden en el primer piso. Uno puede pensar que por ahi mismo dentro de este supermercado seguro que no hay ningún banco. Algo que nos pareció super raro. Luego hemos encontrado a cajas donde las personas pagan y los asesores de atención.
Documentos que hemos presentado:
- Residencia temporal
- Certificado de inscripción al CURP
- Comprobante de domicilio (Factura de luz de la empresa CFE de los meses desde mayo hasta julio 2023)
- Pasaporte
Después de presentar al trabajador del banco, ellos detenidamente con mucho interés miraron nuestras identificaciones de la residencia temporal y dijeron que nuestros CURPs tienen letra X, y esto es un problema grave ya que el sistema del banco no permtite registrar personas así. Recordamos que la letra X en la CURP significa que la persona extranjera o persona nacional no tiene segundo apellido y esto es muy normal en los extranjeros y también algunos mexicanos. ¿Será que esto fue una discriminación o una agenda de rechazo a los extranjeros que fue puesta por los funcionarios del banco? No sabemos, pero tuvimos mucha rabia y mucha angustia… Hemos pedido hablar con el gerente de la sucursal para intentar resolver el problema. Pero, él no estaba en el banco en el momento. Cuando intenté llamar al número del soporte del banco BanCoppel, ellos me han dicho que “no debe haber ningún problema para abrir la cuenta, incluso teniendo X en la CURP, me pidieron dar el teléfono al asistente del banco. Luego volví al banco y les dije eso, me respondieron que no pueden aceptar ni hacer llamadas y que el soporte “No sabe nada” de lo que pasa en su sistema en el banco.
Después de regresar a casa y volver al banco al siguiente día casi no teníamos la esperanza de nosotros poder abrir la cuenta. Hemos hablado con el gerente y él dijo la misma cosa: “Nuestro sistema no nos permite abrir las cuentas con la letra X en el Curp o porque ustedes no tienen el segundo apellido. Con el trato así que brinda el país, uno puede comenzar a odiar a todos. Después de una hora maldecir a todos, hemos encontrado una solución. Así que tranquilo, existe una solución:
Le recomendamos: no desesperarse, no perder la fé en México y en los bancos mexicanos e ir a intentar a abrir la cuenta en otra sucursal del mismo banco. A veces esto puede ayudar para qué abren la cuenta en otra sucursal.
Así mismo hemos hecho con BanCoppel y para nosotros fue super sorprendente. No podíamos creer, que después de llegar a otra sucursal de BanCoppel que se encuentra al lado del centro comercial “Las Américas” (Av. Tulum Sur #270, Centro, 77500 Cancún, Q.R.) uno de los agentes sin decir nada malo ni darnos otros rechazos comenzó a atendernos. Fue super lento, pero después de media hora abrieron la cuenta y tuvimos que depositar los 300 pesos, escanear las huellas en los dedos y firmar documentos, nos abrieron la cuenta bancaria y nos dieron la tarjeta débito BanCoppel. También ayudaron a abrir la sesión en la aplicación BanCoppel del teléfono. Problema resuelto.